Wenn Sie einen zufriedenen Kunden und stressfreien Verlauf des Teppichboden verlegens möchten, müssen Sie herausfinden, was die wirklichen Bedürfnisse des Kunden sind und nicht nur, in welcher Farbe er sich den Teppichboden wünscht. Hier sind 10 Fragen, mit denen Sie Ihre Gespräche beginnen sollten und die für Ihre Empfehlungen ausschlaggebend sind:
Dies ist das vierte Kapitel von ”Wie man erfolgreich ein Projekt mit Teppichböden durchführt"
Wenn die Antwort hierauf Holzfußboden ist, aber der Ort eine geschäftige Bürolandschaft, sollten Sie Ihrem Kunden lieber Teppichboden empfehlen, da er wesentlich bessere akustische Eigenschaften bietet. Vielleicht bevorzugt der Kunde Holz oder einen anderen Hartbodenbelag, weil er denkt, dass dieser haltbarer ist als Teppichboden. In diesem Fall sollten Sie ihm erklären, dass Teppichboden für gewerbliche Zwecke äußerst langlebig so wie strapazierfähig ist, wenn er gut gepflegt wird.
Das Budget beeinflusst viele Faktoren, wie die Qualität des Teppichbodens, den Sie empfehlen und ob Sie ihm Teppichboden oder Teppichfliesen nahelegen.
Für die endgültige Entscheidung ist es auch von entscheidender Wichtigkeit wie lange die Räumlichkeiten leer stehen können. Wenn nur eine kurze Ausfallzeit möglich ist, sind Teppichfliesen unter Umständen die einzige Option für den Kunden. Sorgen Sie dafür, dass der Kunde genau darüber informiert ist, wie lange die eigentliche Verlegung dauert. Außerdem sollte er sich darüber im Klaren sein, dass die Räumlichkeiten bereits vor der Verlegung zur Akklimatisierung und nach der Verlegung zum Lüften zur Verfügung stehen müssen.
Wenn Bahnenware für das Projekt geeignet ist, lassen Sie den Kunden wissen, dass Sie ein Design nach seinen Wünschen anbieten können. Natürlich entwerfen Sie das Design nicht selbst, aber Sie wissen, dass Ihr Teppichbodenanbieter einen hauseigenen Design-Service anbietet, der in Zusammenarbeit mit Ihnen oder dem Kunden das gewünschte Resultat erzielen kann. Informieren Sie Ihren Kunden darüber, dass die Lieferzeit in diesem Fall etwas länger als bei einem Standard-Design sein kann.
Es ist wichtig, die Wege und Bereiche zu kennen, wo große Belastung durch hohen Publikumsverkehr stattfindet. Sie müssen dem Kunden erklären, dass hier ein Teppichboden mit den entsprechenden Klassifizierungen ausgesucht werden muss. Das gleiche gilt für Bereiche mit Bürostühlen auf Rollen.
In den Bereichen, wo am meisten Publikumsverkehr herrscht, werden bei der täglichen Benutzung auch die größten Verschmutzungen auftreten. Daher ist jetzt der richtige Zeitpunkt, dem Kunden geeignete Farben und Muster vorzuschlagen, die diese Verschmutzungen effektiv vertuschen.
Sie müssen die Bereiche mit der größten Lärmbelastung kennen, damit Sie den richtigen Teppichboden mit guten akustischen Qualitäten und den geeigneten Teppichrücken auswählen können, sodass der Lärmpegel auf einem akzeptablen Niveau gehalten werden kann.
Wenn Sie die Bereiche kennen, die direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt sind, können Sie Ihren Kunden darauf hinweisen, dass hier langfristig ein Verblassen der Farbe auftreten kann. Daher sind helle Farben für solche Bereiche am besten geeignet, solange dort nur leichter Publikumsverkehr herrscht. In Bereichen mit mehr Publikumsverkehr sollten ein Sonnenschutzfilm oder Jalousien in Erwägung gezogen werden, die die UV-Einstrahlung mindern, damit dort ein Teppichboden mit einem mittleren Farbton oder geeignetem Muster verwendet werden kann.
Vielleicht weiß Ihr Kunde noch nicht einmal, dass umweltfreundliche Teppichböden überhaupt existieren. Daher ist jetzt die richtige Gelegenheit, ihn über die Optionen auf dem Markt zu informieren. Hierzu zählen beispielsweise Angebote von Herstellern mit der Cradle to Cradle® Zertifizierung oder sogar Teppichböden, die aus recycelten Fischnetzen hergestellt sind.
Sie sollten zu diesem Zeitpunkt genügend Antworten von Ihrem Kunden erhalten haben, um ihm entweder Teppichboden oder Teppichfliesen zu empfehlen.
Viele Kunden möchten einfach nur einen grauen Teppichboden, den sie für praktisch und pflegeleicht halten. Wenn Sie ihm Musterproben von modernen Teppichböden in spannenden Farben und mit melierten Mustern zeigen, oder Teppichfliesen in einer Vielzahl an geometrischen Formen, wird er vielleicht dazu inspiriert, eine lebendigere Umgebung für seine Angestellten und Besucher zu schaffen!
Als nächstes beschäftigen wir uns damit, wie Sie Ihrem Kunden bei der Auswahl des Designs für seine Teppichböden helfen können.
